Conditions générales d'utilisation

RÈGLEMENT DU TRANSPORT À LA DEMANDE (TAD)

Le service Mon VIB à la demande est conçu pour assurer la prise en charge des usagers à un point d’arrêt afin de les déposer à un point de rabattement, et inversement.
Ce service fonctionne du lundi au samedi, de 6h à 20h.

Avant toute utilisation, une inscription préalable est obligatoire. Celle-ci peut être effectuée lors de la première demande de réservation. 

Sous certaines conditions spécifiques, une prise en charge directement au domicile de l’usager peut être envisagée.

Lors de chaque réservation, l’horaire de prise en charge est défini d’un commun accord entre l’usager et le service. 

Nous nous engageons à respecter cet horaire, avec une tolérance de cinq minutes avant ou après l’heure convenue. 

Si, par la suite, une autre réservation modifie légèrement cet horaire (dans une limite maximale de 15 minutes), nous nous engageons à informer l’usager concerné de cet ajustement.

Tous les titres de transport valables sur le réseau Le VIB sont acceptés dans les véhicules du transport à la demande. Les réservations doivent être effectuées au minimum une heure avant l’heure de départ souhaitée. Cette règle garantit la bonne organisation du service, mais ne vaut pas acceptation automatique de la demande : dans le cas où l’horaire demandé serait déjà complet, une autre proposition, la plus proche possible, sera formulée.

Les réservations peuvent se faire par téléphone, directement à l’espace de vente du Forum ou via l’application MyMobi. 

Le service n’est accessible qu’à partir d’un arrêt TAD ou d’un point de rabattement, et il ne peut être utilisé si une ligne régulière ou une ligne virtuelle permet déjà de réaliser le même trajet.

En ce qui concerne les usagers scolaires, ils peuvent accéder au service avec leur abonnement habituel uniquement lors des horaires principaux : 8h, 9h, 12h, 13h, 16h, 17h et 18h. 

En dehors de ces horaires, l’utilisation du service est possible, mais uniquement sur présentation d’un titre unitaire, l’abonnement scolaire ne pouvant être utilisé.

Les annulations sont acceptées jusqu'a 1h avant le trajet, soit par mail, sur l'application le site internet ou directement par téléphone, soit en laissant un message sur le répondeur lorsque le service de réservation est fermé. 

Toutefois, si le délai d'1h n'est pas respecté, des sanctions s’appliquent : après quatre annulations tardive successives ou quatre absences injustifiées (sans avoir prévenu et malgré le déplacement du véhicule), l’usager concerné pourra être inscrit sur une liste noire pour une durée d’un mois, lui interdisant l’accès au service pendant cette période.